概述
这是一个混合职位，既担任贷款处理员，又担任会员服务员。会员服务代表将通过亲自、电话或电子邮件回答咨询和解决会员问题来协助会员。作为商业贷款处理员，协助收集信息以确保所有贷款文件完整准确。职责还包括与会员建立和保持关系。要胜任这一职位，您应该具备出色的沟通技巧，能够在最少的监督下完成任务。您还应该具备出色的客户服务能力。

职责

• 欢迎会员并热情问候。
• 积极倾听会员的意见并了解他们的需求。始终寻求理解。
• 接听与会员资格有关的电话和书面问题、疑虑和投诉。
• 及时、专业地解决会员疑虑。
• 遵守公司的保密准则。
• 平衡现金抽屉。
• 向会员和潜在会员进行教育和交叉销售产品和服务。
• 调查并解决或升级会员资格和付款问题。
• 评估会员资格并处理付款、申请和请求。
• 记录所有查询并维护准确的会员记录。
• 即使在困难的情况下也能保持冷静、镇定、机智和尊重。
• 始终如一地展现出积极向上的态度。
• 展现可靠性、诚实、敏捷和对卓越的承诺。
• 通过与他人建立良好的关系展现出高水平的人际交往能力。
• 通过支持和参与社区活动来提高社区内的知名度。
• 在着装、举止和沟通方面展现专业形象。
• 向会员和潜在会员邮寄或发送电子邮件贷款申请和/或信息。
• 为业务服务总监提供行政协助，包括更新信用合作社计算机中的贷款数据、处理信函以及汇编会员贷款文件。
• 确保贷款文件包含正确的签名、日期和其他相关数据。对贷款文件进行各种初步审查，例如产权报告、洪水测定、灾害保险单和评估。
• 收集并核实贷款文件的准确性。
• 检查文件是否有适当的归属、法律描述、截止日期和签名。
• 为贷款人员订购信用报告。
• 请求洪水证明来确定财产是否位于洪水区域。
• 请求 AVM/PCR 确定财产价值和财产状况。
• 准备并提交贷款文件请求
• 向律师订购产权工作
• 通知卖方在产权文件上放置信用社的担保权益。确保产权文件准确且最新。
• 可以将贷款输入系统。

技能

• 高中文凭/GED。
• 需要客户服务经验。
• 有销售经验者优先。
• 优秀的书面和口头沟通能力。
• 具有良好的倾听和人际交往能力。
• 非常注重细节。
• 熟悉计算机。

加入我们的团队，担任商业贷款处理员/会员服务代表，您的贡献将直接影响我们会员的体验并帮助他们实现财务目标。

如需申请，请将您的简历通过电子邮件发送至 hr@members1st.com，主题为：商业贷款处理员/MSR